Privacybeleid van TweedBet Casino

Hoelang je gegevens bij ons blijven

Zolang je account actief is, houden we de informatie bij die nodig is om het te beheren. Na sluiting gelden wettelijke bewaartermijnen: transactie- en verificatiegegevens blijven bijvoorbeeld bewaard zolang fiscale en kansspelregelgeving dat vereist.

Na afloop van die termijnen worden gegevens gewist of definitief geanonimiseerd. De precieze duur varieert per categorie; de tabel hierboven geeft de hoofdlijnen weer.

Welke persoonsgegevens houdt TweedBet Casino van mij bij?

Bij inschrijving noteren we je naam, geboortedatum, adres en contactgegevens voor identiteitscontrole en accountbeheer. Zodra je speelt, komen transacties en speelactiviteit erbij, plus technische logbestanden zoals je IP-adres voor beveiliging. We beperken onszelf bewust tot wat nodig is voor het beheren van je account, het verwerken van betalingen en het naleven van wettelijke plichten. Gevoelige betaalgegevens zoals volledige kaartnummers slaan wij niet zichtbaar op, maar worden verwerkt door gespecialiseerde betaalpartners.

Je rechten en hoe je die inzet

Onder de AVG heb je recht op inzage in je gegevens, herstel van onjuistheden, wissing waar de wet dit toelaat, beperking van verwerking en overdraagbaarheid. Ook kun je bezwaar aantekenen tegen bepaalde verwerkingen.

Een aanvraag richt je aan onze klantendienst. We reageren binnen de wettelijke termijn en leggen uit wanneer iets niet volledig kan, bijvoorbeeld doordat een bewaarplicht voorrang heeft. Ben je niet tevreden met de afhandeling, dan kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Verkoopt TweedBet Casino mijn gegevens aan andere partijen?

Nee, dat gebeurt niet. Je gegevens gaan alleen naar partijen die nodig zijn voor onze dienstverlening, zoals betaaldienstverleners, spelontwikkelaars en verificatiebureaus, en dat gebeurt onder contracten die hen tot hetzelfde beschermingsniveau verplichten. Verstrekking aan anderen gebeurt uitsluitend wanneer de wet dit vereist, bijvoorbeeld aan toezichthouders. Marketing door derden met jouw gegevens bestaat bij ons niet. Dat is de kern, en daar wijken we niet van af.

Zo houd je zelf controle over je gegevens

Gebruik voor elk account bij voorkeur een uniek e-mailadres of minstens een uniek wachtwoord. Zo voorkom je dat een datalek bij een andere dienst meteen toegang geeft tot je speelaccount. Zet extra beveiligingsopties aan indien beschikbaar en controleer regelmatig welke sessies of apparaten aan je account gekoppeld zijn. Een onverwachte melding, onbekende transactie of wijziging van contactgegevens vraagt om directe actie via onze officiële ondersteuning.

Een inzageverzoek is vooral waardevol wanneer je wilt weten welke categorieën gegevens we bewaren en met wie ze gedeeld zijn. Vraag om een heldere, leesbare weergave en niet enkel een technische export. Bij een correctieverzoek is het slim om bewijs van de juiste gegevens via een beveiligd kanaal mee te sturen. Verstuur identiteitsdocumenten nooit als reactie op een onverwachte e-mail en scherm gevoelige nummers af wanneer een volledige weergave niet noodzakelijk is.

Toestemming voor marketing staat los van gegevens die verplicht zijn voor accountbeheer of wettelijke controles. Je kunt commerciële berichten dus afwijzen zonder dat je hele dossier verdwijnt. Na sluiting van je account kunnen bepaalde gegevens nog wettelijk bewaard blijven. Vraag in dat geval naar de grondslag, de termijn en de beveiligingsmaatregel die van toepassing zijn. Een duidelijk antwoord maakt het verschil tussen verplichte bewaring en jouw eigen commerciële voorkeuren zichtbaar.

Hoe vraag ik inzage of wissing van mijn gegevens aan?

Dat regel je via onze klantendienst, per chat of e-mail. Vermeld je gebruikersnaam en het type verzoek: inzage, correctie, wissing of bezwaar. We reageren binnen de wettelijke termijn. Wissing is niet altijd volledig mogelijk zolang wettelijke bewaarplichten gelden, bijvoorbeeld voor transactiegegevens; in dat geval leggen we precies uit wat wel en wat nog niet kan en waarom. Ben je het oneens met de afhandeling, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Welke signalen om onmiddellijke actie vragen

Een onverwachte wachtwoordreset, een onbekende aanmelding of een gewijzigd e-mailadres kan duiden op misbruik. Klik dan niet op een link uit een verdacht bericht, maar typ ons webadres zelf in. Wijzig je wachtwoord, sluit onbekende sessies af en meld de situatie via onze chat. Controleer daarna je betaalhistorie en neem bij onbekende transacties ook contact op met je bank.

Een verzoek over je privacy hoort nooit gekoppeld te worden aan een extra storting of betaling. Wordt daarom gevraagd, breek dan het contact af en controleer of je werkelijk met ons communiceert. Bewaar e-mails en schermafbeeldingen, want die kunnen nuttig zijn bij een melding aan een toezichthouder of de Autoriteit Persoonsgegevens.

Hoe beschermt TweedBet Casino mijn persoonsgegevens?

Alle verbindingen zijn versleuteld en gegevens worden opgeslagen in beveiligde systemen met beperkte toegang: enkel medewerkers die het voor hun werk nodig hebben, kunnen ze raadplegen. Betalingen verlopen via gespecialiseerde, gereguleerde dienstverleners. Daarnaast gelden interne procedures over wie wat mag inzien en wordt geregistreerd wie een dossier raadpleegt. Ook jijzelf speelt een rol: gebruik een uniek wachtwoord, deel je inloggegevens nooit en meld verdachte activiteit meteen, dan kunnen we je account onmiddellijk beveiligen.

Zo lever je documenten veiliger aan

Soms is identiteitscontrole nodig voordat we een account of opname kunnen verwerken. Gebruik daarvoor uitsluitend de beveiligde uploadfunctie in je account bij ons. Controleer het webadres, vermijd openbare wifi en verstuur geen kopie via sociale media. Onze uploadinstructies geven aan welke onderdelen zichtbaar moeten blijven. Bewaar de verzendbevestiging, maar laat gevoelige bestanden niet onbeveiligd achter in een gedeelde cloudmap of fotoalbum.

Wat je kunt doen bij een privacyklacht

Start met een duidelijk verzoek aan de organisatie die je gegevens verwerkt. Omschrijf welke verwerking je betwist, welk antwoord je verwacht en voeg enkel relevante bewijsstukken toe. Geef een redelijke reactietermijn en bewaar de volledige briefwisseling. Blijft een inhoudelijk antwoord uit of vermoed je dat gegevens onrechtmatig worden verwerkt, dan vind je meer informatie bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Controleer daar welke stappen en documenten voor een melding vereist zijn.